(১) দুপুর এবং রাতে ভাতের সাথে রুই, কাতল, চিংড়ী, সরপুটি, শিং, কাচকি মাছ হতে যে কোন একপ্রকারের মাছ, ডিম, ফার্ম/ লেয়ার মুরগী/গরু/খাসির গোশতের মধ্য হতে একপ্রকারের গোশত দেয়া হবে। প্রতিদিন খাবারে বৈচিত্র্য থাকবে। খাসির গোশত ও মুরগীর গোশত ছাড়া বাকী সব ফ্রিজাপ করা মাছ বা গোশত। মক্কা-মদিনায় এসব তাজা পাওয়া যায় না। আরব সাগরের তাজা মাছ আমাদের হজ্জযাত্রীগণ খেতে পারেন না। কেউ রুটি খেতে চাইলে ভাতের পরিবর্তে রুটি দেয়া যাবে। তরকারীর মেনু একই রকম থাকবে। রুটি বলতে সৌদি বেকারী হতে ক্রয়কৃত রুটি। আমাদের দেশে তৈরিকৃত রুটির মত নয়। হজ্জের কাজ শেষ করে সম্ভব হলে কুরবানীর গোশত ও রুটি দেয়া হবে। প্রতিদিনের খাবারের মেনু ইনশাআল্লাহ আগেই অবহিত করা হবে। খাবার রুমে দেয় হবে। তবে হোটেল কর্তৃপক্ষ রুমে খাবারের অনুমতি না দিলে হোটেলের নির্ধারিত ফ্লোরে / রেস্টুরেন্ট হতে খাবার এনে তাদের নিয়মমত নির্ধারিত সময়ের মধ্যে খাবার খেতে হবে।
(২) বিশেষ করে ফাইভ স্টার, ফোরস্টার হোটেলগুলোতে এজেন্সীর লোকদের খানা নিয়ে প্রবেশ করতে দেয় না। হাজীগণ নিজে নিজে খাবার নিয়ে প্রবেশ করতে পারেন। এসব ক্ষেত্রে আমরা কাছাকাছি একটি হোটেল ঠিক করে দিব। সেখান থেকে খাবার এনে খেতে হবে অথবা খাবারের জন্য নির্ধারিত রিয়াল

ফেরত দেয়া হবে। এজেন্সীর পরিবেশিত খাবার কারো পছন্দ না হলে বা খাবার দিতে আইনগত কোন প্রতিবন্ধকতা তৈরি হলে মক্কা-মদিনায় খাবারের জন্য এজেন্সীর প্যাকেজে উল্লেখিত রিয়াল বা সমপরিমাণ টাকা ফেরত দেয়া হবে।
(৩) হজের পাঁচ দিন মিনা-আরাফাতে খানা কেউ না খেলেও টাকা ফেরত দেয়া
হবে না। কারণ মিনা-আরাফাতে খাবার গ্রহণ না করার কোন অপশন নেই। এই পাঁচদিনের খানার টাকা সৌদি সরকার কর্তৃক নিযুক্ত মুয়াল্লিমকে পরিশোধ করা বাধ্যতামূলক। এই টাকা পরিশোধ না করলে কোন হজযাত্রীর ভিসা ইস্যু করা হয় না।

 জিলহজ্জ মাসের ৮, ৯, ১০, ১১ ও ১২ তারিখ পর্যন্ত প্রতিদিন তিনবেলা খাবার মিনা ও আরাফাতের তাবুতে সরবরাহ করা হবে। এ সময় কেউ বাসায় গেলে বা অন্য কোথাও থাকলে তিনি নিজ দায়িত্বে ও নিজ খরচে খাবার খাবেন। মুযদালিফার রাতে কোন খাবার সরবরাহ করা হবে না। যাতায়াতের পথে এজেন্সী কোন খাবার সরবরাহ করবে না। এয়ারলাইন্স এবং খুবই জরুরী বিষয়। প্রতি বছরের ন্যায় সকল হজযাত্রী সৌদি এয়ারলাইন্সে প্রেরণের চেষ্টা করা হবে। তবে টিকেটের সংকট দেখা দিলে সৌদি নাস এয়ার বা বাংলাদেশ বিমানে বা সরকার অনুমোদিত যে কোন এয়ারলাইন্সে টিকেট করা হতে পারে। টিকেট বিতরণে সরকার বা এয়ারলাইন্স কর্তৃক কোন নিয়ম করা হলে তা প্রযোজ্য হবে। টিকেট প্রাপ্তির সাথে সামঞ্জস্য রেখে মক্কা-মদিনার বাড়ী ভাড়া করা হবে। সে ক্ষেত্রে শর্ট স্পেশাল প্যাকেজের যাত্রী ছাড়া অন্য কেউ এয়ারলাইন্সের নির্ধারিত তারিখ পরিবর্তন করে শর্ট করতে চাইলে নিজ খরচে নিজ দায়িত্বে করবেন। এজেন্সী সহযোগিতা করবে।

(১) হজ্জ প্যাকের ঘোষণার পর বা যে কোন সময় বাংলাদেশ সরকার ও সৌদি সরকার কর্তৃক যে কোন ধরণের আইন, নিয়ম-বিধি এজেন্সী এবং সকল হজযাত্রী মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন।

(২) প্যাকেজে ঘোষিত রিয়ালের মূল্য যদি বৃদ্ধি পায় বা প্যাকেজে উল্লেখ নেই এমন কোন খরচ, নতুন কোন চার্জ আরোপিত হলে তা হজ্জযাত্রী বহন করবেন। সরকার কর্তৃক কোন খরচ কমানো হলে তার সুবিধাও হজ্জযাত্রীগণ পাবেন।
(৩) দূরের হজ্জযাত্রীদের ফ্লাইটের একদিন আগে আশকোনা হজক্যাম্পে আসতে হবে। আশকোনা হজক্যাম্পে থাকার ব্যবস্থা করা হবে। ঢাকা ও পার্শ্ববর্তি জেলার হাজীগণ সরকার বা এয়ারলাইন্স নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ঢাকা এয়ারপোর্টে বা আশকোন হজ ক্যাম্পে আসতে হবে। ঢাকা বা জেদ্দায় ইমিগ্রেশনে সময় বেশী লাগলে সে জন্য এজেন্সী দায়ী নয়।
(৪) পাসপোর্টের ত্রুটি, আইনগত জটিলতার জন্য ভিসা না হলে বা সরকারী কোন বিধি-নিষেধের ফলে কাউকে দেশত্যাগে বিরত রাখা হলে এর দায়ভার এজেন্সী বহন করবে না।
(৫) প্যাকেজে উল্লেখ নেই এমন কোন সেবা প্রয়োজন হলে সম্ভবমত এজেন্সী তার ব্যবস্থা করে দিবে। তবে এ বাবদ যাবতীয় খরচ সংশ্লিষ্ট হাজী সাহেব বহন করবেন।
(৬) আবাসিক সীট বণ্টন, ফ্লাইট নির্ধারণ ইত্যাদি এজেন্সীর দায়িত্বে করা হবে। যাকে যার সাথে দেয়া হবে তিনি তার সাথেই থাকবেন। মক্কা-মদিনার রুম সেটিং ভিন্ন ভিন্ন হবে। কোন অজুহাতে কেউ কারো সাথে থাকব না বলে দাবী করতে পারবেন না। মক্কা-মদিনার প্রতিটি রুমে এসি আছে। কেউ এসি ব্যবহার করতে না পারলে আগেই জানিয়ে পৃথক রুম নিবেন। কেউ পৃথক রুম চাইলে বা অন্য কোন সার্ভিস চাইলে আগেই সেভাবে বলে বুকিং দিতে হবে ।
জটিল রোগে আক্রান্ত বা হজ্জের কাজ করতে অক্ষম কেউ নিজের অবস্থা গোপন করে হজ্জের নিবন্ধন করবেন না।
(৭) ল্যাগেজ বুকিং দেয়া এবং সংগ্রহ করা হজ্জযাত্রীর দায়িত্বে করবেন। ল্যাগেজ হারিয়ে গেলে এজেন্সীকে দায়ী করা যাবে না। ল্যাগেজ খুঁজে বের করার জন্য এজেন্সী সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালাবে।
(৮) বাড়ী ভাড়া, মক্কা হতে মদিনায় আগমনে বাস প্রাপ্তি ও ফ্লাইট জটিলতার দরুন অনেক সময় মদিনায় ৪০ ওয়াক্ত নামায পূর্ণ করা সম্ভব হয় না। বাস্তব কারণে মদিনায় ৪০ ওয়াক্ত নামায পূর্ণ না হলে এজেন্সী দায়ী থাকবে না।
(৯) হচ্ছ গাইডের দায়িত্ব হজযাত্রীদের প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দান, রাস্তা চিনিয়ে দেয়া, হজ্জ-উমরার সময় দোয়া-কালাম পড়িয়ে দেয়া, করণীয়-বর্জনীয় বিষয় অবহিত করা, অসুখ-বিসুখ হলে ডাক্তারের কাছে নিয়ে যাওয়া ইত্যাদি। কারো মালামাল বহন করা গাইডের দায়িত্ব নয় ।

শীর্শার হোটেল প্যাকেজ যারা নিয়েছেন জামারাতের কাছে তাদের হোটেল থাকায় কংকর নিক্ষেপ করে দীর্ঘ ইউটার্ণ করে তাবুতে ফিরতে হয় না। কংকর নিক্ষেপ করে তারা হোটেলে চলে যেতে পারেন। বিশ্রাম নিয়ে রাতে তাবুতে ফিরতে পারেন। খরচ একটু বেশী হলেও শীর্শার প্যাকেজ নেয়া হজ্জের কাজের জন্য খুবই সুবিধাজনক।

 জামারাতে পাথর নিক্ষেপ করে আবার মিনার তাবুতে ফিরে যেতে হবে। মিনা-আরাফাতের তাবুর প্রকৃত অবস্থান হচ্ছের ৩/৪ দিন আগে নিশ্চিত হওয়া যায়। তাই আমাদের তাবু জামারাত হতে কতটুকু দূরে হবে তা আগে জানানো সম্ভব নয়। মিনা-আরাফাতের তাবু , যাতায়াতের বাস, তাবুতে যাবার, জায়গা বরাদ্দ, ম্যাট্রেস, বালিশ, চাদর, এসব স্থানের পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ, ব্যবস্থাপনা সব কিছু সৌদি সরকারের ধর্ম মন্ত্রণালয় ও সৌদি সরকারের নিয়োগকৃত সৌদি সংস্থা বা মুয়াল্লিমগণ করে থাকেন। এসব ক্ষেত্রে বাংলাদেশ সরকার বা এজেন্সীর কোন নিয়ন্ত্রণ নেই। এজেন্সী এসব স্থানের সেবাগুলো নিশ্চিত করার জন্য আপ্রাণ ও সর্বাত্মক চেষ্টা করবে এবং সমন্বয়কের ভূমিকা পালন করবে।